13858191987主流电（diàn）商第三方（fāng）物流体验报告（gào）
发布时间：2020-02-08 15:54:35
主（zhǔ）流电商（shāng）第三（sān）方物流体验报告
现如（rú）今，很多电商都（dōu）开始（shǐ）自建物流，马云也（yě）开（kāi）始涉足该领域，为（wéi）的就是给用户提供更（gèng）好的配送服务。然（rán）而即便（biàn）是如此（cǐ），由于自建物（wù）流（liú）的覆盖性明显不足，所（suǒ）以很多三四（sì）线城市的买家，却仍然（rán）要面对电商所（suǒ）雇佣的第三（sān）方物流。而接（jiē）下来，就是笔者所撰写的主流电（diàn）商（shāng）第三方物流体（tǐ）验报告。
新蛋（dàn）商城：放下（xià）货（huò）就走人 在国内，曾（céng）经与京东齐名的新蛋，最近（jìn）几年走（zǒu）上了下坡路（lù）。年初流传的被收（shōu）购传闻虽然已（yǐ）经（jīng）被官方（fāng）否认（rèn），但却（què）仍（réng）然体（tǐ）现出新（xīn）蛋日益没落（luò）的市场地位。而根据笔者的个人体验（yàn）来看，新蛋在（zài）第三方物流方面（miàn），也显得越（yuè）来（lái）越缺乏诚（chéng）意。
去年笔（bǐ）者曾在（zài）新蛋商城上购买了一块日立硬盘。下单（dān）付款完成后的第二（èr）天收到（dào）了新蛋网的收货提醒短信（xìn）。上面（miàn）写道“您的订单（dān）XXXXXXXX已出库，将在1-4个工（gōng）作日内（nèi）送达（dá），收货时请仔（zǎi）细检查包裹与（yǔ）封条是（shì）否完好（hǎo）!在（zài）您签收后，请务（wù）必（bì）在配送员在场的情况（kuàng）下开箱查（chá）验商品数量和外观，如有（yǒu）缺失或损坏请务必让配（pèi）送员签字（zì）确认，并立（lì）即联系（xì）新蛋（dàn）客服4008200xxxx，祝（zhù）您购物愉快。”在收到了这（zhè）个短（duǎn）信（xìn）之后，笔者感觉还很贴心。不过事情（qíng）的后续发（fā）展，却完全与（yǔ）新蛋的短信背道而驰。
两天后的晚上，笔（bǐ）者家里突然有人敲（qiāo）门，开门之（zhī）后发（fā）现是圆（yuán）通的快递员来送货，这个快递员手脚麻利程（chéng）度相当（dāng）惊人，还没等笔者找（zhǎo）出笔（bǐ）来签收（shōu），便（biàn）已（yǐ）然离去（qù），干脆（cuì）就没有验货和签收过程。这（zhè）时（shí）候笔者才回过神来，仔细观察硬盘的最外层包装盒，发现已经严（yán）重变形。至（zhì）于硬盘的（de）原厂包装（zhuāng）盒，也（yě）有一角发生了变（biàn）形。不用说就知道，这块硬盘（pán）肯定（dìng）遭遇到了（le）“暴力（lì）运输”。于（yú）是笔者打（dǎ）开包装（zhuāng）对硬盘进（jìn）行测试（shì），发（fā）现硬盘噪音极大，并引起机箱共振。估计是暴力运输（shū）造（zào）成（chéng）了（le）内部机（jī）械损坏，因此只能耗费15个工作日完成送（sòng）检和退货（huò）流（liú）程。 虽然从理（lǐ）论上来说，电商对于第三方（fāng）物流都（dōu）存在着很大（dà）的监管难度。但是不等待（dài）客户签收，就把商（shāng）品扔下的仍然（rán）十分罕见。
苏宁易（yì）购：校验码护（hù）航消费者 最近两年（nián），苏（sū）宁加大（dà）了对电商平台（tái）的扶植力度，苏宁（níng）易购也得以在众（zhòng）多电商中脱颖而出。也正是（shì）因为（wéi）如此，苏宁易购（gòu）也成为了新蛋收购传（chuán）闻的另一主（zhǔ）角。由（yóu）于拥有苏宁连锁的支持，苏宁易（yì）购拥有自建物流（liú）。但在“双11”这样的销售旺季或“818”这样的店庆日，苏宁易购却仍然需要第三（sān）方物流（liú）来解决配送（sòng）问题。 鉴于苏宁（níng）易购的大部分商（shāng）品为（wéi）家（jiā）电，验收过程比较（jiào）重要，苏宁（níng）为（wéi）每一个（gè）订单都（dōu）生（shēng）成一个4位的校验码（mǎ）。而要得到这一（yī）4位校验码，配送人员就不得不耐心地等待消费（fèi）者（zhě）验（yàn）货（huò）完成才行。 少数情况（kuàng）下，苏宁易购雇佣的第三方（fāng）物流人员会提出只保外（wài）观不保通（tōng）电的要求。如果（guǒ）通电后无法正常工作，则需要用户签收并拨（bō）打400客（kè）服电话申请售后。但是由于（yú）4位校验码可以为消费（fèi）者保驾护航，所以大（dà）多（duō）数消费者均可实现通电验货，再告知校验码并进行签（qiān）收。如果第三方物流不让验货，消费（fèi）者（zhě）甚至可（kě）以不给校验码，直接（jiē）选（xuǎn）择拒收。
不（bú）过，苏宁（níng）易购的第三方物（wù）流也并非处处完美，其中最明（míng）显的问题（tí），就（jiù）是货物破损率明（míng）显高于其他电（diàn）商。所以在签收易破损的（de）商品之前，消费者就不得不花（huā）费很大精力去检查外观的每处细（xì）节。
当当网（wǎng）：物流很（hěn）杂（zá）服务参差不（bú）齐 作为以图书音像起家的当当网，在物流（liú）方面显然不如（rú）传统的综合电商。而就（jiù）笔者的个人体验来（lái）看，当当网在同一城市的同一区域，经（jīng）常会使用多种物流。有的服务很好，有的服（fú）务很差。服务好（hǎo）的物流，基（jī）本上可以在48小时之内完成送货。同时验货也可（kě）以十分（fèn）仔（zǎi）细，配送（sòng）人员都会耐心等待。服务差的物流，则可（kě）能（néng）一周时（shí）间也不会送货（huò）。虽然物流信息显示的是2天之内就到（dào）达（dá）了本地，但是（shì）配送（sòng）时间却仍然是7天左右。等（děng）到投诉了之后（hòu），配送人（rén）员竟然“贴（tiē）心”地告诉消费者，因为其（qí）地址通常只有周六和（hé）周（zhōu）日才配（pèi）送，所以最好（hǎo）是周五下单，只有这样才（cái）能快（kuài）速收货。
而（ér）最后要说的是（shì），虽（suī）然当当网上订（dìng）单（dān）信息当（dāng）中会留有物流公司的电话，但是（shì）急件催单时，最（zuì）好还是“间接”拨打当当网的400客服（fú）电话，而不是“直接”拨（bō）打物流公司的电话。因为当当网针（zhēn）对第三（sān）方物流设置了奖（jiǎng）罚机制（zhì），所以（yǐ）间接投诉之后，便（biàn）可（kě）让“蜗（wō）牛慢递”迅速变身（shēn）“猎（liè）豹（bào）快递”。
现如今，很（hěn）多（duō）电商都开始自建物（wù）流，马（mǎ）云也开（kāi）始涉足该领域，为的就是给用户提供更好的配（pèi）送服务。然而即便是如此，由于自建（jiàn）物（wù）流的覆（fù）盖性明显不足，所以很多三四（sì）线城市的买（mǎi）家，却仍然要面对电商所雇佣（yòng）的（de）第三方物流。而接下来，就是（shì）笔者所（suǒ）撰写的主流电（diàn）商（shāng）第三方（fāng）物流体验报告（gào）。
新（xīn）蛋（dàn）商城：放下货就走（zǒu）人 在国（guó）内，曾经与京东齐名（míng）的新蛋，最近几（jǐ）年走上了下坡路（lù）。年初流传的被收购传闻虽（suī）然（rán）已经（jīng）被官（guān）方否（fǒu）认（rèn），但（dàn）却仍然体现出新（xīn）蛋日益没落的市场地位。而根（gēn）据笔者的（de）个人体验来看，新（xīn）蛋在第三方物（wù）流方面（miàn），也显得越来越缺乏诚意。
去（qù）年笔者曾在新蛋商（shāng）城上（shàng）购买（mǎi）了一块日（rì）立硬盘。下单（dān）付款完成（chéng）后的第二天收到了新蛋网的收（shōu）货提醒短信。上（shàng）面写道“您的订单XXXXXXXX已（yǐ）出库（kù），将在1-4个工作日内送达，收货（huò）时请仔细检查包裹与封条是否完好!在您（nín）签（qiān）收后，请务必在配送员在（zài）场（chǎng）的情（qíng）况下开箱查验商品数量和（hé）外观，如有缺失或损坏请务必让配送员签字确认，并立（lì）即联系新（xīn）蛋客（kè）服4008200xxxx，祝您购物愉快（kuài）。”在（zài）收到了这个短信之（zhī）后（hòu），笔者感觉还很贴（tiē）心。不过事情的后（hòu）续发（fā）展，却完全与新（xīn）蛋的短（duǎn）信背道而驰。
两天后的晚上，笔（bǐ）者家里突然（rán）有人敲门，开门（mén）之（zhī）后发现是圆通的（de）快递员来送货（huò），这个快递员手脚麻利程度相当惊人，还没等笔者找出笔来签收，便已然离去，干脆就没有（yǒu）验货和（hé）签收（shōu）过程。这时候笔者才（cái）回过神来，仔细观察（chá）硬盘的最外层（céng）包（bāo）装盒，发现已（yǐ）经严重（chóng）变形。至于硬（yìng）盘的原厂包装盒，也（yě）有一角发生了变形。不（bú）用说就知道，这（zhè）块硬盘肯（kěn）定遭（zāo）遇到了“暴力运输”。于是笔者打开包装（zhuāng）对硬盘进行测试，发现硬盘（pán）噪（zào）音极大，并引起机（jī）箱共振。估计是暴力运输造成了内（nèi）部机械（xiè）损坏，因此只（zhī）能耗费（fèi）15个工作（zuò）日完成送（sòng）检和退货流程。 虽（suī）然从理论上（shàng）来说，电商（shāng）对于第三方物流都存（cún）在着（zhe）很大的监管难度。但（dàn）是不（bú）等待客户签收，就把（bǎ）商品（pǐn）扔下的仍然十分罕见。
苏宁易（yì）购：校验码护航消费者 最近两（liǎng）年，苏宁加（jiā）大了对电商（shāng）平台的扶植力度，苏宁易购也（yě）得以在（zài）众多电（diàn）商中脱颖而出。也正是因（yīn）为如此（cǐ），苏宁易购（gòu）也成为了新（xīn）蛋收购传闻的（de）另一主角。由于拥（yōng）有苏宁连锁的支持，苏宁易购拥有自（zì）建（jiàn）物（wù）流。但在“双11”这样的销售旺季（jì）或（huò）“818”这样的店（diàn）庆日，苏宁易购却仍然需要第三（sān）方（fāng）物流（liú）来解决（jué）配送问题（tí）。 鉴于苏宁易购的大部分商品（pǐn）为家电，验收（shōu）过程比较重要，苏宁为每一个订（dìng）单都生成一个4位（wèi）的校验码。而（ér）要得（dé）到（dào）这一4位校验码，配送人员就不（bú）得不耐心地等待（dài）消费者验（yàn）货完成才（cái）行。 少（shǎo）数情（qíng）况下，苏宁易购雇（gù）佣（yòng）的第三（sān）方物流（liú）人员（yuán）会提出只保外观（guān）不保通电的要（yào）求（qiú）。如果通电后（hòu）无（wú）法正常工作，则需要用户签收并拨打400客（kè）服电（diàn）话（huà）申请售后（hòu）。但是由于4位校验码（mǎ）可以（yǐ）为消费（fèi）者保驾护航，所以大多数消费者均（jun1）可（kě）实现（xiàn）通（tōng）电验（yàn）货（huò），再告（gào）知校验码并（bìng）进行签收。如果第三方物（wù）流（liú）不让验（yàn）货，消（xiāo）费（fèi）者甚至（zhì）可（kě）以（yǐ）不给校验码（mǎ），直接选择拒收（shōu）。
不过，苏（sū）宁易购的第三方物流也并非处处完美，其中最明（míng）显的（de）问题，就是货物（wù）破损率明显高（gāo）于其他（tā）电商。所以在（zài）签收（shōu）易破损的（de）商品之前，消（xiāo）费者就不得不花费很大精力去检（jiǎn）查外观的每处细（xì）节。
当（dāng）当（dāng）网：物流很杂（zá）服务（wù）参差不齐 作为以图（tú）书音像起（qǐ）家的当（dāng）当（dāng）网，在物流方（fāng）面（miàn）显然不如传统的综合电商。而就笔者的个（gè）人体验来看，当当（dāng）网在同一城市的同（tóng）一区域，经常会使用多种物流。有的服务很好，有（yǒu）的（de）服务很差。服务（wù）好的（de）物流（liú），基本上可以在48小时之（zhī）内（nèi）完成（chéng）送货。同时验货也可以十（shí）分仔细，配送人员都会耐心等待。服（fú）务差（chà）的（de）物流，则可能一周时间也（yě）不会送货（huò）。虽然物流信息（xī）显（xiǎn）示的是2天之内就到达了本地，但是配送（sòng）时间却仍然是7天左右。等到投诉了之后（hòu），配（pèi）送（sòng）人员竟然“贴心”地告诉消（xiāo）费（fèi）者（zhě），因为其地址通常只有周六和（hé）周日才（cái）配（pèi）送，所以（yǐ）最好是周五下（xià）单，只有（yǒu）这样才能快速收货。
而最后要（yào）说的是，虽然当当网（wǎng）上订单信息当中（zhōng）会留有物流公（gōng）司的电（diàn）话（huà），但是急（jí）件催单时，最好还（hái）是“间接”拨打当当网的（de）400客服电话，而不（bú）是“直接（jiē）”拨打物（wù）流公司的电话（huà）。因为当（dāng）当网（wǎng）针对第三方物（wù）流设置（zhì）了奖罚机制，所以间接投（tóu）诉（sù）之（zhī）后，便可让“蜗牛慢递”迅速变身“猎（liè）豹快递”。
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