现（xiàn）如今（jīn），很多电商（shāng）都开始自建物流，马云（yún）也（yě）开始涉足（zú）该领域，为的就（jiù）是（shì）给用户提（tí）供（gòng）更（gèng）好的配送服务。然（rán）而即便（biàn）是如（rú）此，由于（yú）自建物流的（de）覆（fù）盖性明（míng）显不足（zú），所以很多三四线城市的（de）买家（jiā），却仍然要面对电商所雇佣的（de）第（dì）三（sān）方物流。而（ér）接下来，就是笔者所撰（zhuàn）写（xiě）的主（zhǔ）流（liú）电商第三方物流体（tǐ）验报告。

新蛋（dàn）商城：放（fàng）下货就走人（rén） 在国内，曾经（jīng）与京东齐（qí）名的新蛋，最近几年走上了下坡路。年初流传的（de）被收购传闻虽然已（yǐ）经被官方否（fǒu）认，但却（què）仍然体现出新蛋日益没落的市场地位（wèi）。而根据笔者的（de）个人体（tǐ）验来看，新（xīn）蛋在第三方物流方面，也显得（dé）越来越缺乏诚意。

去（qù）年（nián）笔者曾在新蛋（dàn）商城上购买了一块（kuài）日立（lì）硬盘（pán）。下单付款完（wán）成后的第二天收到了新蛋（dàn）网的收货提醒短信。上（shàng）面写道（dào）“您的订单XXXXXXXX已出库，将在1-4个（gè）工（gōng）作日内送达，收货时请仔细检查包裹与封条是否完好!在您签收后，请务必在配（pèi）送员在场（chǎng）的情况下开箱查验商品数（shù）量和外观，如有缺失或损坏请务必（bì）让配送（sòng）员签字确认，并立即联（lián）系新蛋客服4008200xxxx，祝您（nín）购物愉（yú）快。”在收到了（le）这个短信之后，笔者感觉还很贴心。不过事情的（de）后续发展，却完全与新（xīn）蛋的（de）短信（xìn）背道而驰。

两天后的晚上，笔者家里突（tū）然有人敲门（mén），开门之后发（fā）现是圆通的快递员（yuán）来送货，这个快递员（yuán）手脚麻利（lì）程度相当惊人，还没等笔者找出笔来签收，便已然离去（qù），干（gàn）脆就没有（yǒu）验（yàn）货和签收（shōu）过程。这时（shí）候笔者才回过神来，仔（zǎi）细观察硬盘（pán）的最外（wài）层包装盒，发现已经严（yán）重变形。至于硬盘的（de）原厂包装盒，也有一角发生了变形。不（bú）用说就知（zhī）道，这块硬（yìng）盘肯定（dìng）遭遇到了“暴（bào）力运输（shū）”。于是笔者打（dǎ）开包装对硬盘（pán）进行测试，发现硬盘噪音极大，并引（yǐn）起机箱共振（zhèn）。估（gū）计是暴力运输造成了内（nèi）部机械损坏，因（yīn）此只（zhī）能耗费15个工作日完成（chéng）送检和退货流程。 虽然从理论（lùn）上来说，电商对于第三（sān）方物流（liú）都存在着很大的监（jiān）管难度（dù）。但是不（bú）等待客（kè）户签收，就把商（shāng）品扔下的仍然十分罕见。

苏宁（níng）易购：校验码护（hù）航（háng）消费者 最近两年（nián），苏宁（níng）加大了对电商平台的扶植力度，苏（sū）宁易（yì）购也得以在众多电商（shāng）中（zhōng）脱颖而出。也正是因（yīn）为如此，苏宁易购也成（chéng）为了新蛋收购传闻的另一主角。由于拥（yōng）有苏宁连锁（suǒ）的（de）支持（chí），苏宁易购拥有自建物流（liú）。但在“双11”这样的（de）销售旺季或“818”这样的店庆日，苏宁易购（gòu）却（què）仍然需要第三方物流来解决（jué）配送（sòng）问题（tí）。 鉴于苏宁易（yì）购的（de）大部分（fèn）商品（pǐn）为家（jiā）电，验收过（guò）程（chéng）比较重要（yào），苏宁为每一个订（dìng）单都生成一个4位的校（xiào）验码。而要得到这一4位校验码，配送人员就不得不耐心地（dì）等待消费者验（yàn）货（huò）完成才行。 少数情况下，苏宁（níng）易购雇（gù）佣的（de）第（dì）三方物流（liú）人（rén）员（yuán）会提出只保外观不保（bǎo）通（tōng）电的要（yào）求。如果通电后无（wú）法正常工作，则需要用（yòng）户（hù）签收并拨（bō）打400客服电话申请售后。但是由于4位校（xiào）验码可（kě）以为消费者保（bǎo）驾护航（háng），所以大多数消费者均可实现通电（diàn）验货，再告知校验码（mǎ）并进行签收。如（rú）果第三（sān）方物流不让验货，消费者甚至可以（yǐ）不给校验码，直接选择拒（jù）收。

不过，苏宁（níng）易购（gòu）的（de）第三（sān）方物流也（yě）并非处（chù）处完美，其中最明显的（de）问题，就（jiù）是货物（wù）破损率明显高于其他电商。所以（yǐ）在签收易（yì）破损的商品（pǐn）之前，消费者就不得（dé）不花费（fèi）很（hěn）大精（jīng）力去检查（chá）外观（guān）的每处（chù）细节。

当当网：物流很杂服务参（cān）差不齐 作为（wéi）以（yǐ）图书音像起家的当（dāng）当网（wǎng），在物流方面（miàn）显然不如传（chuán）统的综合电商。而就笔者（zhě）的个人（rén）体（tǐ）验来看，当当网在同一（yī）城市的同一区域，经常会使（shǐ）用多种物流。有的服务很好，有的服（fú）务很差。服务（wù）好的物流，基本（běn）上（shàng）可以在48小时之内完成送（sòng）货。同（tóng）时验货（huò）也可以十（shí）分仔（zǎi）细，配送（sòng）人员都会（huì）耐心等待。服务差的物（wù）流，则可能一周时间也不会送（sòng）货（huò）。虽然（rán）物流信（xìn）息显（xiǎn）示的是2天之内（nèi）就（jiù）到达（dá）了本地（dì），但是配送（sòng）时间却仍然是7天（tiān）左右。等到投（tóu）诉了之后，配（pèi）送人（rén）员竟然（rán）“贴心”地（dì）告诉消费者，因为其地址通常只有周六（liù）和周日才（cái）配送，所以最好是周（zhōu）五（wǔ）下单，只有这样才能快速收（shōu）货。

而最（zuì）后要（yào）说的是，虽（suī）然（rán）当当网上订单信息当中会留有物流公司的电话，但是急件催（cuī）单时（shí），最好还是“间接”拨（bō）打当当网的400客服电（diàn）话，而不是“直接”拨打物（wù）流公司（sī）的电话。因为当当网针对第（dì）三方（fāng）物（wù）流设置（zhì）了奖罚（fá）机制，所以间接投诉之后，便可让“蜗牛（niú）慢递”迅速变身（shēn）“猎豹快递”。

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